克而瑞:2021年房企对交付标准和运营效率关注度较低

2021年的房地产市场持续降温,“三条红线”等政策压力下，房企违约频发、暴雷不断。在此背景之下，房企奉行长期主义已成业内共识，而产品力则是房企坚持长期主义的立足之本。

近日召开的第三届中国房地产产品力高峰论坛上，易居企业集团克而瑞CEO张燕表示，房企应该重点关注客户的“服务力”、产品质量管控的“交付力”和降本增效的“运营力”，2021年房企虽然从产品系、产品升级、和服务体系等维度提升了产品力，但交付标准和运营效率关注度较低。

克而瑞提供的报告显示，产品质量监测方面，由于市场下行导致项目利润空间承压，今年产品降标减配、质量不达标，精装房交付问题较多。而从搜集的百强房企全年全网的负面资讯中，与交付、维权、精装修质量相关的有7.6万条，同比上升37%，其中质量不达标和降标简配类资讯分别占42.25%和53.80%。质量不达标主要包括墙体结构性开裂、墙面空鼓脱落、地面不平整、外墙、屋顶渗漏等问题；而降标简配则包括电器设备品牌降标、材料以次充好、园林绿化减配缩水等。

“由于2021年市场限价、溢价空间不足，住宅产品也的确显露出包括产品降标减配、质量不达标、精装交付问题多等系列问题。但是，在市场发生变化的情况下，产品仍保持创新迭代，比如后疫情时代，客户对于产品提出了不一样的要求，如独立玄关、入户消杀、泛客厅、双衣帽间设计等。”张燕阐述。

张燕认为，洞察客户的真实需要，在小迭代、小创新中，承接行业的变化、居住的变化，迎接更大的机遇，抓痛点、提细节、跨界融合，逆势而为可能是未来的主要方向。

易居企业集团CEO丁祖昱则指出，今年房企不会再强调规模，开发企业的初心回归产品、回归客户、回归居住。他认为，如果在市场调控、土地限价的情况下，还有一定空间给到项目、企业、产品，相信大多数项目有机会认真的做了。

通过产品测评，他观察到，无论是刚需、改善、高端产品，都占有比例，甚至刚需和改善的产品份额也比前几年提升了。这说明，在更多人群需求情况下，产品品质提升了，产品力提升了。

丁祖昱还表示，会继续向政府呼吁，为企业留有空间，要让产品有用武之地。同时，也需要地产人、产品人设计一些新的内容，真正从最后居住的角度、提升的角度、品质的角度、健康的角度、舒适的角度做一些具体的工作。

谈及设计和需求的关系，UA尤安设计资深合伙人、董事/总经理陈磊认为，城市痛点有五类，即家政、多子女、工作压力、代际关系、家庭陪伴。设计师应该站在使用者的角度，为其挖掘所不能说出来的需求，以实现他的愿望清单。而所有的设计灵感是基于生活，是基于百年前的人类需求以及未来人的需求，因为对于美好生活向往的需求不会有太多的改变。

招商蛇口产品管理部总经理王卓然也给出了观点。他表示，不能回避客户的需求是最根本、最重要的需求，同时还要兼顾使用方的需求、管理方的需求。比如做一个集中商业的时候，考虑到商管的需求；做社区开发的时候，考虑到物业方的需求。

“除了对C端客户的市场以及设计层面之外，研发产品需要迎合国家政策对于行业的导向。同时，换位思考，作为用户，除了设计之外，还会关注品质与建造质量，这也是设计需要关注的内容。”上海保利城市发展有限公司副总经理马建安则补充说。

来源：证券时报